法律事務所のクライアントは、特に家族法や移民法を扱う場合、迅速かつ親身な対応を求めています。この分野では、信頼と応答性がサービスの核となります。

AIエージェントは、こうしたニーズに応えるための強力なツールです。Kotaeは、法律事務所の知識ベースを活用してインタラクションをパーソナライズし、クライアントの信頼を高めます。また、日常的な問い合わせを自動化しつつ、個別対応を維持することで、エージェントの効率を向上させ、信頼を育みながらリード転換を促進します。

以下では、Kotaeをワークフローに導入し、最大限に活用するための方法をご紹介します。

ルーチンタスクの効率化でチームの時間を確保

ルーチン対応の自動化

Kotaeは、「親権ケースで必要な書類は何ですか？」といったよくある質問に即座に対応します。これにより、エージェントはより付加価値の高い相談に集中でき、サービスの質が向上します。

データ駆動型のカスタム回答による継続的な改善

Kotaeのチャット履歴データを活用し、応答内容をモニタリングすることで、正確なカスタム回答を洗練・調整できます。この「カスタム回答」機能は、時間の経過とともに改善を続ける強力な特徴であり、常に監視が必要な人間エージェントにはない大きな利点です。

即時対応でリード獲得を加速

即時応答で機会を逃さない

Kotaeはリードを育成し、重要な瞬間でクライアントの興味を温め続けます。これにより、ビジネスチャンスを逃さずにキャッチできます。

リードの即時選別

ガイド付きのオンボーディング*によって、クライアントをファネル（営業の段階）にスムーズに誘導します。ニーズが緊急か探索的かを評価することで、優先度の高いタスクにエージェントのリソースを集中させることが可能です。

*オンボーディング: 新規顧客やユーザーが製品やサービスを利用しやすくするためのプロセス

広範囲へのアプローチ

ウェブサイトへの埋め込みで幅広いリード獲得

Kotaeをウェブサイトの複数のページに戦略的に配置することで、クライアントの探索の旅のあらゆる段階でエンゲージメントを高めることができます。この方法により、ファネルの到達範囲が広がり、潜在的なリードの層を広げられます。

特定セグメントへのターゲットアプローチ

一方で、Kotaeを選ばれた数ページにのみ配置することで、特定のクライアントセグメントにフォーカスできます。この方法では、特定の検索段階にいるクライアントに合わせたメッセージングや対応が可能となり、ニーズや期待にピッタリと寄り添うソリューションを提供できます。